Принцип взаимного доверия Без полного доверия к адвокату квалифицированная юридическая помощь невозможна

Игорь Бушманов АДВОКАТ АП МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ, УПРАВЛЯЮЩИЙ ПАРТНЕР АБ «АВЕКС ЮСТ»

В своем отклике на статью Ларисы Скабелиной «Расположить к себе доверителя» (см.: «АГ». 2018. № 12 (269)) автор, подчеркивая значимость психологического контакта между адвокатом и доверителем, отмечает, что не менее важную роль в выстраивании коммуникативных взаимоотношений играет личная и профессиональная репутация защитника, и призывает коллег равняться на самых достойных представителей профессии, а также ориентироваться на взаимное уважение друг к другу.

ТЕМА: психология доверие

Уважаемой Ларисой Скабелиной затронута очень важная и интересная тема, возможно, одна из основополагающих в деятельности современного адвоката, да и в принципе в жизни любого нормального человека. При реализации адвокатской деятельности значимо понимание того, что доверие между сторонами – основа здорового межличностного контакта и, как следствие, оказания квалифицированной юридической помощи, которая является основным назначением нашей важной профессии. Чрезвычайно сложно переоценить значение коммуникативных навыков в деятельности адвоката. По большому счету, вся наша работа связана с установлением контактов с различными людьми при реализации профессиональных обязанностей. Помимо этапа общения с доверителем и его родственниками и знакомыми, в данный процесс включаются: взаимодействие с представителями различных органов власти, правоохранительной системы, коммерческих структур, средств массовой информации, с различными специалистами, свидетелями, потерпевшими и т.п., а также умение вести равный диалог с контрстороной. Совокупность этих условий требует от профессии адвоката гибкости поведения и умения находить адекватный контакт даже в тех случаях, когда человек с обыденным сознанием посчитает это невозможным. В таких ситуациях работа защитника больше похожа на работу врача-терапевта. Он не только должен поставить правильный «правовой диагноз», но и выбрать наиболее эффективный способ разрешения сложившейся ситуации, в том числе если предполагается общение с лицами, изначальная позиция которых прямо противоположна позиции доверителя, ошибочна или деструктивна. Отечественное юридическое образование еще с ХIХ в. требовало от специалистов-юристов получения и закрепления навыков общения, умения вербально произвести впечатление на публику, укрепив ее доверие к своей правовой точке зрения и доверителю. Таким образом, уже тогда психологическому контакту между адвокатом и иными лицами отводилась особая роль в искусстве юриспруденции. Юридического олимпа достигали присяжные поверенные, которые в совершенстве владели этими навыками. И в настоящее время в курс юридического образования вузов включаются такие дисциплины, как: «Юридическая психология», «Этика и психология профессиональной деятельности», «Психология профессиональной деятельности адвоката» и иные, направленные на познание процесса коммуникации и межличностного взаимодействия дисциплины. Изменившиеся подходы даже к привычным и обыденным межличностным отношениям предполагают, что каждому из нас необходимо постоянно совершенствовать свои коммуникационные навыки, чтобы соответствовать все возрастающим запросам современности. Сейчас редко можно встретить успешного адвоката, который не прошел один или несколько курсов подготовки по ведению переговоров или развитию эмпатии либо не обладает навыками понимания собеседников, полученными из личного жизненного или профессионального опыта. С одной стороны, это позволяет вести диалог на равных практически в любой ситуации и с любыми лицами, с другой – формировать устойчивое взаимное доверие с лицом, обратившимся за юридической помощью. Хорошо, если контакт состоялся сразу и эмпирически адвокат и доверитель (подзащитный) поняли друг друга, что называется, с полуслова. Этот тот вариант развития отношений, который можно назвать идеальным. Но в повседневной адвокатской практике такое происходит далеко не всегда. И поэтому важность умения находить подход к каждому обратившемуся становится все более востребованным и необходимым профессиональным навыком. Особенно, когда твоя основная задача – защита доверителя в той области, о которой он имеет мало представления или не имеет его вовсе. Вне профессионально-личностного общения наша деятельность немыслима. Замкнувшийся и неуверенный в себе адвокат – вне профессии. Помочь кому-либо он вряд ли сможет. А навредить – да. Напротив, адвокат, активно и последовательно выстраивающий свои профессиональные взаимоотношения, скрупулезно заботящийся о своей личной и профессиональной репутации, занимающийся саморазвитием, имеющий широкий круг общения, обречен на успех и всеобщее признание. Как не ошибиться на избранном адвокатском пути, понять с кем можно и нужно общаться, а кого лучше просто проигнорировать или обойти стороной? Это знание приходит только с жизненным опытом, возрастом, методом проб и ошибок, с многочисленными «шишками», а к некоторым – к сожалению, никогда не доходит. Даже в яслях мы не общались со всеми подряд, а возможно, интуитивно, неосознанно выбирали тех, с кем нам строить отношения, а с кем – нет. Самая крепкая дружба зарождалась именно в раннем возрасте, когда общение строилось не по принципу «нужен – не нужен», «пригодится – не пригодится», а исключительно на основе личной симпатии или антипатии. Именно личные симпатии в выстраивании профессиональных отношений я ставлю на первое место. Даже в современных юридических так называемых рейтингах есть отдельный раздел «рейтинг личных симпатий», присутствием в котором очень дорожат и гордятся. Коллег по профессии мы оцениваем не только по субъективному внешнему восприятию (симпатичен или нет тебе конкретный человек), а прежде всего по совокупности их личных и профессиональных качеств, в том числе по навыкам межличностного общения. Личная репутация играет не менее важную роль в выстраивании коммуникативных взаимоотношений. Заработать ее можно долгим и упорным трудом, совершенствованием себя и следованием правилам этики и морали. Потерять ее можно в одно мгновение (даже за одно неэтичное или непрофессиональное публичное высказывание) и уже никогда не восстановить. www.yourpress.ru № 13 (270) ИЮЛЬ 2018 г. 13 БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ НА advgazeta.ru В ИДЕАЛЕ ОБРАЩАЮЩИЕСЯ К АДВОКАТУ « ЗА ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩЬЮ ДОЛЖНЫ ЕМУ ПОЛНОСТЬЮ ДОВЕРИТЬСЯ, КАК ВРАЧУ, КАК БЛИЗКОМУ ЧЕЛОВЕКУ. И ЭТО ДОВЕРИЕ НАДО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПО МАКСИМУМУ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ИСЧЕРПЫВАЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ, НЕОБХОДИМУЮ В РАБОТЕ, И ПРАВИЛЬНО ЕЕ ПРИМЕНЯТЬ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ИНТЕРЕСОВ НУЖДАЮЩЕГОСЯ. психология В «АГ» № 11 (268) за 2018 г. в материале «Лингвист может доказать» на с. 13 допущена досадная ошибка. Третье предложение лида следует читать так: «Клевета и оскорбление тоже нарушают неимущественные права граждан, притом тоже право на честь и достоинство». Приносим глубочайшие извинения автору – Галине Сергеевне Иваненко и читателям. Работа над ошибками ошибками Такие отрицательные примеры в нашей корпорации, к сожалению, есть. А так называемая нерукопожатность в профессиональной среде – грустное явление. Немаловажным фактором является и профессиональная репутация. Постоянное самосовершенствование, участие в важных актуальных обсуждениях, знаковых судебных процессах, в различных конференциях, неформальных диспутах и просто встречах и общении с коллегами здесь только приветствуются. Это позволяет ближе узнать коллег, перенять положительный опыт, избежать отрицательного, найти новых надежных партнеров, которых можно привлечь к совместной деятельности, да и просто – самоутвердиться в адвокатской и общественной среде. Достойный уважения адвокат всегда будет востребован, а его личные заслуги будут укреплять не только его личный вес, но и авторитет всей российской адвокатуры. Генрих Падва и Генри Резник – этому яркое подтверждение. Важно понимать, что без полного доверия к адвокату невозможно оказать действительно полную, квалифицированную и своевременную юридическую помощь. В идеале обращающиеся к адвокату за юридической помощью должны нам полностью довериться как врачу, как близкому человеку. И это доверие надо использовать по максимуму для того, чтобы получить исчерпывающую информацию, необходимую в работе, и правильно ее применять для защиты интересов нуждающегося. Кроме того, взаимное доверие позволяет избежать случаев, когда доверитель или подзащитный за твоей спиной пытается заниматься «самодеятельностью, самолечением, собиранием иных советов», что всегда чревато печальными последствиями, прежде всего для него самого. Также важно в контексте взаимного доверия включить доверителя (подзащитного) в активную совместную работу. Ибо, только работая вместе с доверителем, можно добиться положительного результата. И напротив – позволив ему перевалить свою проблему с больной головы на здоровую и успокоиться, а более того, собой манипулировать – мы в большинстве случаев потерпим фиаско. Таковы реалии жизни и результаты многолетней практики. Ситуации, когда доверитель настроен на контакт с адвокатом при первоначальном общении, закладывают благодатный фундамент для дальнейшей совместной работы. Между тем адвокату стоит учитывать, что данные обстоятельства могут быть подвергнуты изменению. Всегда существуют третьи лица из окружения доверителя, даже наших коллег, которые могут подорвать его доверие к квалификации выбранного защитника и его рекомендациям. В таких случаях единственно верным решением для предотвращения подобных инцидентов является постоянный контакт с доверителем: введение его в курс планируемых мероприятий по защите интересов, уведомление о предпринятых и предстоящих действиях, систематическое разъяснение порядка принятия решения уполномоченными органами, предупреждение о рисках и предложение вариантов ликвидации возможных негативных последствий. При реализации всех этих положений у доверителя устанавливается четкое убеждение, что выбранный им специалист, во-первых, компетентен, а во-вторых – честен и откровенен с ним, в-третьих – сделает все возможное и необходимое для достижения положительного результата. Пожалуй, худшее, что может сделать адвокат, – скрыть от доверителя значимую информацию или не суметь получить ее от доверителя. Может ли подобный защитник требовать доверия от клиента? Сомнительно. Случаи, в которых доверитель не уверен в правильности сделанного выбора обращения к конкретному адвокату, не эксклюзивны. Несложно и крайне важно понять его страх ошибиться: он напуган сложившейся негативной ситуацией в его жизни; он вынужден обращаться за помощью к незнакомому ему специалисту; ему из разнообразных источников известно, что существует множество некомпетентных адвокатов. Цена ошибки такого специалиста может дорого, во всех смыслах, стоить доверителю. Вряд ли в такой ситуации будет надежной «агрессивная политика» убеждения в своем профессионализме. Наиболее адекватной реакцией на опасения может быть демонстрация опыта адвоката в исследуемом вопросе. Если доверитель, который находится в тревоге из-за неразрешенной проблемы, видит уверенное и выверенное поведение адвоката, который в идеале уже работал с подобными ситуациями и имеет успешную практику, это поможет установлению и укреплению взаимного доверия. Четко сформулированное желание доверителя и его профессиональное уяснение адвокатом – это половина маршрута на пути к взаимному доверию. При этом в подобной ситуации важно обладать инструментами распознавания истинности того, о чем он говорит и что на самом деле требуется обратившемуся за юридической помощью для разрешения его проблемной ситуации. В противном случае есть риск получить недостоверную информацию и выбрать неверную тактику осуществления защиты. Грамотным способом является представление подопечному всех вариантов решения его правовой проблемы, которое сопровождается внимательным изучением телесных реакций доверителя. На наиболее желанное или нежеланное разрешение случившейся жизненной коллизии у человека проявляется особого рода возбуждение, распознать которое можно по различным невербальным признакам. Бывают ситуации неразрушимых психологических барьеров, когда доверитель не в состоянии идти на контакт по каким-то личностным мотивам: отсутствие доверия к людям в силу жизненных обстоятельств и сложившейся ситуации, ложное представление о назначении адвокатской работы, правовой нигилизм. Пожалуй, единственным способом преодоления таких затруднений является контакт с доверителем через связанность с ним, его близкими и уважаемыми им людьми. Этот же прием универсален и для других вышеописанных случаев. А иной раз целесообразно с целью установления доверительных отношений привлечь для общения профессионального психолога или врача-психиатра. Часто доверители испытывают страх в отношении адвоката, связанный с отсутствием знания о нем как о личности. Этот страх дифференцирует и дистанцирует собеседников. Здесь куда больше доверия вызовет краткий содержательный рассказ о себе, который поможет установлению доверия, или отсыл к изучению информации о себе на просторах Интернета. Оставаясь беспристрастным к сложившейся правовой проблеме, адвокат должен с точки зрения целостности уметь посмотреть на доверившегося ему, как на обычного человека, обнаружив в себе его характеристики. Возможно, доверитель предпочитает близкую адвокату манеру поведения. В ходе общения можно установить, что есть общие увлечения, хобби, интересы, взгляды на жизнь. Собрав по частям эти характеристики и озвучив их, адвокат находит больше психологической связанности, похожести с доверителем и непременно получает обратную, адекватную связь. Важно понимать, что психологический контакт – деятельность как минимум двух лиц, обусловленная достижением цели. Вместе с тем важен и другой принцип построения доверительных отношений: ведя дело, командовать парадом должен только адвокат, но никак не доверитель или подзащитный. Это и есть высшая степень доверия, а наша задача – его оправдать и не ударить в грязь лицом. От личности адвоката, его умения расположить к себе и правильно вести себя с доверителем, оппонентами, да и просто в обществе, публичном пространстве, его личных заслуг и чуткого отношения к исполнению своих обязанностей зачастую зависит результат по делу. Напротив, адвокат, вызывающий личное отторжение, строящий свою деятельность на неуместном постоянном конфликте со всеми и вся, манипулировании событиями, корысти, раздражении, ненужном пиаре, прямом обмане, – это горе для доверителя и института адвокатуры в целом. К сожалению, в адвокатской среде подобных типажей пока еще предостаточно, что сказывается на общей репутации нашей корпорации. Наш мир жесток. И выживают в нем сильнейшие. И это не всегда самые достойные представители общества и профессионального сообщества. В адвокатской профессии понастоящему успешны, востребованы и высокооплачиваемы единицы. Большинство из них вполне заслуженно. Это в основном публичные люди, открытые к общению, готовые делиться наработанным опытом и знаниями, мнению которых доверяют. На них и нужно равняться остальным. Но не обязательно стремиться стать общепризнанным мэтром, чтобы быть достойным представителем профессии. Надо всегда и при любых условиях оставаться Человеком и Профессионалом. И тогда все у Вас и Ваших подопечных будет хорошо. А потомки будут вспоминать Вас добрым словом, как некоторых наших предшественников представителей присяжной адвокатуры и советской школы адвокатуры. Давайте уважать и доверять друг другу, активно общаться, обсуждать пути улучшения корпорации, помогать друг другу, если это необходимо, а не устраивать распрей, пиров во время чумы и юридических вакханалий. И в этом будут наша адвокатская сила и твердый залог доверия к нам – как авторитетному профессиональному независимому институту общества и государства. www.yourpress.ru