На этот вопрос пришлось отвечать Верховному суду РФ. Ответ можно найти в свежем Обзоре практики по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденном Президиумом ВС РФ 17 октября 2017 года. Судьи разбирались, кто должен возместить ущерб, причиненный упавшим с крыши снегом на автомобиль и какие отношения возникают в этом случае между жильцом и управляющей организацией.
В спорной ситуации мужчина припарковал возле многоквартирного дома, где живет, свой автомобиль. На него с крыши упал пласт снега, в результате чего у машины разбилось лобовое стекло и помялась крыша. Владелец автомобиля счел виновником этого управляющую организацию и направил ей претензию, оставшуюся без ответа. После чего гражданин подал иск в суд о возмещении ущерба. Суд первой инстанции в удовлетворении иска отказал. Но апелляционная инстанция с этим не согласилась и отменила решение. Судьи пришли к выводу, что ущерб автомобилю нанесен из-за ненадлежащего оказания услуг по договору управления многоквартирным домом. То есть из-за того, что управляющая организация не убирала с крыши дома снег.
Помимо прочего судьи применили к правоотношениям (жилец-управляющая организация) нормы Федерального закона о защите прав потребителей.Тем самым, позволив пострадавшему гражданину требовать от управляющей организации возмещения морального вреда и штраф за отказ добровольного возмещения ущерба по претензии. Такая позиция апелляции не понравилась кассации, которая обратила внимание на отсутствие причинной связи ущерба, нанесенного автомобилю с договорными отношениями по обслуживанию многоквартирного дома. Суд признал право требовать возмещения ущерба деликтным, и запретил применять в этом споре нормы закона о защите прав потребителей. Но, эту позицию подверг критике ВС РФ, который восстановил постановление апелляции.
Судьи напомнили коллегам, что все собственники помещений в многоквартирном доме относятся к потребителям услуг, оказываемых управляющей организацией по возмездному договору управления многоквартирным домом. Поэтому на правоотношения по уборке снега, безусловно распространяются нормы закона о защите прав потребителей.